Клиенты утверждают, что после снятия средств в банкомате купюры застревают внутри, а возврат денег затягивается до 60 дней. Однако Monobank пояснил, что такой срок установлен правилами платежной системы, и что возврат денежных средств может задержаться после подачи заявления об обжаловании. Об этом сообщается на специализированном форуме портала "Минфин".

В ответ на жалобу клиента на форуме, представители Monobank пояснили, как поступить, если деньги застряли в банкомате.

Один клиент Monobank написал, что месяц назад он снял деньги в банкомате финансового учреждения "ПриватБанк" с помощью карты Monobank, денежные средства были списаны, но банкомат не выдал купюры. Клиент обратился в поддержку Monobank, и ему сказали подождать 60 дней.

Клиент Monobank также возмущен тем, что из-за ошибки банка ему приходится ждать 60 дней, хотя на самом банкомате ПриватБанка было указано, что срок ожидания составляет до 14 дней. Поддержка сообщила ему, что если до 1 апреля текущего года сумма не вернется, то банк отправит запрос на рассмотрение жалобы, но даже после почти месяца ожидания такого сообщения так и не поступило.

Представители Monobank пояснили, что задержка в разрешении этой ситуации обусловлена особенностями правил платежной системы. Все жалобы на платежи, связанные с непредоставлением услуги или товара, рассматриваются согласно установленным процедурам, включая запрос в платежную систему относительно окончательного списания средств. Этот процесс занимает до 11 дней после проведения операции, и только после этого банк может начать процедуру обжалования.

После получения запроса на окончательное списание денежных средств Monobank начал процесс обжалования сделки и в настоящее время ожидает ответа от платежной системы. Уточняется, что максимальный срок ответа установлен на уровне 60 дней, но обычно ответ приходит раньше.

Ранее сообщалось, что Монобанк ввел некоторые ограничения на переводы денежных средств: подробности.

Напомним также, что в ПриватБанке заявили о списании "безнадежных" кредитов: что нужно знать клиентам банка.